纺织检测是中国合格评定国家认可委员会(英文缩写：CNAS)对实验室的认可领域之一，该领域涉及纺织原料、纺织制品、服装及羽毛绒的感官、理化检测。CNAS—CL18：2006《检测和校准实验室能力认可准则在纺织检测领域的应用说明》是CNAS根据纺织检测领域的特性而对CNAS—CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》所作的进一步说明，并不增加或减少该准则的要求，与CNAS—CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》同时使用。为满足CNAS—CL18：2006准则要求，实验室应做好以下几方面工作：

　　1.人员上岗。

    从事检测工作的人员在上岗前需进行培训、考核，获得资格。考核评价不仅包括理论知识，还必须有现场操作。实验室的培训计划应列出有关要点，计划应包括培训的有关技术要求、使用的设备和培训目标，以及每个测试的特殊要求。从事大型或复杂仪器检测的工作人员，上岗操作前均需要进行仪器操作考核，经考核合格授权后才可独立从事检测活动。实验室应定期评价被授权人员的持续能力，实验室应保存人员的资格、培训、技能和经历等的档案。

　　2.手工操作和目光评定检测人员。

    羊绒、羊毛手排长度、棉花手扯长度、化学纤维中断法线密度测定、化学纤维长度、羽毛羽绒、GB 18401—2003异味的评定等检测工作操作技巧性强，从事此项目检测工作的人员需有两年以上的实际操作经历，方可独立开展检测工作。有颜色视觉障碍/嗅觉障碍的人员不能从事辨色/辨味评价活动。实验室应制定目光校对和操作比对计划，保证从事检测工作的人员定期进行目光校对与操作比对，以稳定、统一检测目光与操作。三个月以上未从事纺织手工操作和目光评定的检测工作人员，必须经过目光校对。同样时期未从事过纺织手工操作和目光评定检测工作的人员，必须经过操作比对，经评定合格后方能重新从事上述项目的检测工作。

　　3.安全防护设施。

    实验室应建立并实施有关实验室安全和人员健康保护的程序，并配备与检测范围相适应的安全防护装备和设施，包括但不限于个人防护装备、烟雾报警器、紧急喷淋及洗眼装置、灭火器、急救箱、通风设施等。

　　4.恒温恒湿实验室。

    检测方法中规定检测工作需要在规定的温度和湿度条件下进行或样品要在规定的温度和湿度条件下调湿平衡时，应有一个单独的房间或设备进行调湿平衡。实验室应建立恒温恒湿室管理控制程序，以对进入恒温恒湿区域的人员进行有效的管理和控制，保证恒温恒湿室的温湿度稳定。纺织检测物理项目指标中按标准规定有环境要求的项目，其检测环境条件必须符合相关标准规定。恒温恒湿室的温湿度实验室要经过有资质的计量检定机构的验收方可开展工作。上述项目的检测区域内必须配置有温湿度自动记录仪(或温湿度自动监控装置)，并且要保留实际工作期间的温湿度连续监控有效记录。

　　5.特定环境要求实验室。

    标准规定有环境要求的物理和感官项目，必须符合温湿度、标准照度、异味评定环境条件的相关要求。棉花颜色级检验、色牢度评级、起毛起球评级、外观评级检验、纱线黑板条干评级检测环境必须使用一个专用的空间，以确保评级结果不受邻近区域中其他光源的影响，检验环境要符合标准对照度、对检测室墙壁颜色的相关要求。

　　6.实验室外的场地、设备。

    在利用实验室外的场地、设备进行纺织外观、重量等项目检测时，所使用的外观检测用灯光装置及其照明度和重量检测所用磅秤、台秤等的精度必须符合相关标准要求。进行棉花国家进出库储备棉现场检验时，应向储备棉仓库索取磅秤的计量检定合格证书，并将检定证书复印件作为原始记录放在检测报告中。

　　7.标准物质。

    实验室应首先使用符合试验要求的有证标准物质，如无有证标准物质，可使用来自权威机构或被行业内所公认机构生产的标准物质。按规定配备用于检测评定用标准物质，棉花实验室应配备相应的棉花颜色级、轧工质量、棉花手扯长度实物标准，配备HVI长强、马克隆值颜色等项目的验证棉样；纺织品检验室色牢度检验应配备灰色样卡、标准深度色卡、标准贴衬织物；织物、服装外观检验应配备落水变形、起皱、皱缩、外观疵点、外观平整度、起毛起球等标准样照；纱线黑板条干检测应配备不同规格型号纱线的黑板条干标准样照；羽绒含绒量检测应配备羽毛羽绒标准样照，GB 18401—2003异味的评定需配备嗅觉实物标准物质。实验室应有程序来安全处置、运输、存储和使用标准物质以防止污染或损坏，确保其完整性、有效性。

　　8.无法溯源量值参数设备。

    HVI棉花测试仪、自动测色仪、纤维气流细度仪、日晒牢度仪、乌斯特条干仪等仪器设备中不能溯源的量值参数，宜首选使用有证标准物质或公认标准要求的方法进行确认，也可采用实验室间比对试验的方法进行确认。

　　9.标准物质期间核查。

    实验室对标准物质的期间核查应通过内部质量控制结果，分析标准物质的稳定性。实验室应按标准规定配备用于检测评定的有证灰色样卡、标准深度色卡、标准贴衬织物、实物标样、标准样照、标准样照的原件，并妥善保管，确保有效使用。

　　10.检测方法及方法的确认。

    若使用外文标准作为检测依据时，建议实验室配备中文版本，必要时编制相应作业指导书。对于采用很多相似的检测标准检测同一个项目或参数时，各个方法的具体要求可能不同，并不要求每个检测标准都要有一个作业指导书，可采用一个通用的覆盖多个相似检测标准的作业指导书，但必须确保能清楚识别出这些检测标准之间的任何差异。实验室应建立并维持有效标准清单，且能提供新增标准和变更标准的方法验证记录。实验室在标准方法发生变化时，或开展新项目检测前，应按照方法要求对人员、环境、设备、标准物质、参考标准、试验耗材等进行验证，必要时需进行验证试验，并保留相关记录。

　　11.样品的抽取。

    实验室制定的样品控制程序应包括对检测样品和检测余样的弃置规定。如可行，实验室应明确对不同检测样品的接收条件要求。如果在有关检测标准中没有对取制样要求做出说明，必要时实验室样品的取制应按照有关标准方法(如ISO 1130：1975《纺织纤维——检测取样的一些方法》、ASTM D2258—99(2005)《纱线取样的标准方法》)进行，并应制定取制样程序。

　　12.样品的接收、标识、储存。

    实验室应检查和记录样品接收时的状态和外观，包括但不限于数量、颜色、图案、服装类型，在可能的条件下保留一个样本用于辨识样品，使之能满足检测工作的需要和充分表述样品的信息。实验室应规定不同类型样品的存储条件，接收样品后，应尽快放置到合适的存储条件下。使用时，试样的子样应加以唯一性标识，以防混淆。对干茧、生丝、羊毛和羊绒等天然纤维，实验室在检测和贮存时应采取防止虫伤、虫蛀及霉变等措施，并且采取的措施不能影响样品的性能。对检测甲醛等挥发性物质项目的留样样品还应考虑样品的稳定性不受影响。

　　13.供应品的采购。

    实验室应建立对检测质量有影响的消耗品的关键参数进行符合性验收的程序，该程序应包括验收的要求、方式、内容和储存要求等。对检测质量有影响的消耗品，如次氯酸钠中有效氯含量、起毛起球测试中衬垫的尺寸和摩擦系数、试验用水的pH值和电导率等试剂材料和标准物质，应检查标签、证书或其他证明文件的信息，必要时通过适当的检测手段，以确保满足检测的要求，并保存此类检查的记录。

　　14.结果报告。

    适用时，当文字性的样品描述不能清晰说明样品的特征与状态时，在结果报告中应以实物样本或清晰的彩色照片作为文字描述的补充。

　　对于纺织检测实验室而言，如何提高检测服务的质量来吸引顾客是至关重要的。

　　1.树立“以客户为中心”的经营服务理念。制定有效的服务定位战略

　　检测机构建立“以客户为中心”的理念，通常遇到来自两个方面的障碍。一方面，检测机构同其它行业一样，不可避免地经历着一个从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。这个转变的过程是痛苦的、需要较长时间的。很多检测机构认为只要技术过硬或者研发领先，就能树立市场公信力和品牌，客户就会自己找上门来，结果客户越来越少；一些检测机构没有充分理解客户的需求，在技术和研发上，偏离市场的方向，给自己带来经济损失，并且付H{了很多机会成本。另一方面，来自成本的压力。维持一个精简的服务组织势在必行，但在错误的地方削减成本会在近期或将来削弱检测机构的实力。尽管控制成本很有必要，但是在哪些地方和如何削减成本，会对检测机构的客户服务造成巨大的影响。那些导致服务质量降低和赶走顾客的成本削减是非常有害的。所以有效控制成本只是解决了一半问题，解决另一半的关键在于使企业从以产品为巾心转向以服务为中心，从而增加服务收益。

　　2、全员参与客户服务

　　“以客户为中心”的发展战略离不开企业各类职能战略的支持，如目标市场战略、市场竞争战略、研发战略、财务战略、组织战略、人才战略等。实现这个战略强调检测机构全员的参与。全员参与帮助在企业中凝造一个以客户为中心的经营模式，一个以客户为中心的企业文化和辅助进行以客户为导向的企业决策。企业的每一个成员成为客户的拥护者和综合者，拥护者是指员工积极与客户交流、获取需求信息；综合者是指每一个人处于由不同部门组成的内部网络系统之中，协同响应客户的活动。

　　3、选拔优秀的人员在合适的岗位

　　我们常常发现，即使在同一单位，在相同的绩效考核和薪酬激励制度下，不同的人员的业绩还是不一样的。我们认为，产生这种业绩差异的根源在于人本身。没有优良的种子，后面的耕耘基本上是徒劳的，选对人永远比培养人重要。传统的招聘，往往注重应聘者的专业、学历和T作经验等，这样招聘的结果往往并不好。要招聘到适合的员工，我们需要更多地从性格、文化价值观的匹配、喜好和习惯匹配、能力和经验匹配、个人期望值匹配等几个方面综合考量。

　　4、加强员工培训

　　我们知道，市场经济带给人们的最大改变之一就是竞争加剧，企业与企业之间的竞争实际上是人与人的竞争，而人与人之间的竞争便是学习力的竞争。通过一系列的培训与学习活动促进人才的发展，从而带动公司的不断进步与成长，最终实现双赢。从员丁人职开始，对他们进行企业文化的宣导，能够使他们更快的融人公司，建立对企业的忠诚度。加强检测中心各种制度的学习，如财务制度、人事制度，使学员更加了解企业的各项规章，从而规范自己的言行。团队建立帮助学员树立团队精神，在团队中学习成长。商务礼仪、5s管理、客户满意的学习使他们建立必要的职业素养。通过专业技术学习使员T具备胜任T作的能力。为员丁的发展给出了明确的目标与晋升标准，每提高一级都需要通过相应的职业与技术方面的培训及考核。

　　5、将服务实施过程标准化

　　检测作为典型的服务行业，具有明显的次数多、金额小、客户广、持续稳定的特点。从接单到出报告，整个丁作流程用流程图描绘flj服务丁作和过程，其目的在于识别可能的服务缺陷。整个流程图注重细节和过程，以及T作界面的划分。使得每个岗位的员工明白自己的职责所在。

　　服务过程的标准化，必须建立在提升整体运作效率上。客户对检测周期的要求越来越高，检测中心必须通过优化流程，提高效率，缩短检测周期，满足客户要求。

　　6、建立客户满意调查系统

　　通过顾客建议和投诉系统、顾客满意度调查等，追踪顾客满意的情况。

　　检测机构在公司网站主页上开设客户投诉渠道，客户可以通过邮件、留言等方式，投诉检测机构的部门、员1=。客户投诉由职能部门统一调查、处理和答复。每季度开展一次客户满意度调查，通过发放调查问卷获得客户对服务的评价。客户满意度调查结果计入公司全员绩效评估。

　　开设客户服务热线，接受客户的业务咨询，客服人员将客户信息及时传递至有关人员，确保能够迅速及时地处理客户投诉、意见和建议。通过定期的技术交流研讨会、讲座等形式，向客户提供最新的国际国内标准的动向，提高客户的技能和水平，增强客户的满意度。