两三百年来，“数量”一直像个喝醉酒的大汉在你的耳边鼓噪：扩大规模、提高产量、降低成本、兼并重组、冲击榜单、成王败寇….；而“质量”则一直像个羞怯的小姑娘细声细语地对你说：客户忠诚、员工动力、诚实信任、最佳雇主、永续成功、百年老店….；期间，她也曾伴随着日本企业在70-80年代吹向美国的“质量风暴”以及在德国企业响彻全球的“质量号角”声中荣登历史舞台，展示美妙的容颜。可惜，不久就被那位醉汉砸了场。愤怒的克劳士比在1979年用《质量免费》掀起“质量革命”波澜，紧接着汤姆·Ÿ·彼得斯便在1982年用《追求卓越》打响了“管理革命”的信号枪。

“传统的智慧是不正确的和有害的。”克劳士比先生从来没有忘记敲打那位醉汉，“它相信质量的执行标准是AQL，而且用‘指数’衡量质量，结果就直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变，我建议不要再使用AQL，而开始专注‘零缺陷’。这就意味着要完全符合要求，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上，而不在几率身上。”

而说话滔滔不绝、激情四射的彼得斯，则像西部牛仔那样直接拔枪就射：“美国管理界长期以来被理性模式和数量分析所席卷······一方面，定量分析有一种根深蒂固的保守倾向，把降低成本摆在第一位，把收益增加放在其次；从而导致对成本而不是对质量和价值的关注；导致情愿对旧产品进行修修补补而不去摆弄还不完善的新产品；导致了想通过投资提高劳动生产率而不是靠提高员工的劳动积极性来提高劳动生产率······把人——而不是资本、机器和思想——当作生产资源或许是所有问题的关键。”

要点在哪里？数量让你赚钱但不一定受人尊敬，质量则让你既赚钱又受人尊敬，还会长寿。核心是什么呢？公司是活的生命系统，而非“去人性化的”、吸金的机械系统。因此，她的基本的社会责任就是要照顾好自己的员工、客户和供应商，满足他们的需要，以维系生态系统的平衡。这就是答案，也就是克劳士比先生的“完整性质量观”——清除肌体病毒的质量解药。

“就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些思想永远不会退出历史舞台。”他在《完整性》一书中如是说，“相反，它们将为现实世界中追求成功的人们提供一个舞台。这些原则既适用于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合——就像一顿营养均衡美食；它们互为前提，缺一不可：帮助员工成功、帮助供应商成功、帮助客户成功。”