顾客投诉处理工作手册培训课件.ppt(18页） 主要内容： 1、客诉定义 2、客诉产生原因 3、客诉处理原则 4、顾客与投诉 5、客诉处理程序 6、客诉应对要领 7、各类客诉的回应 8、客诉责任归属规范 9、特殊客诉类型 10、特殊客诉的应对 11、相关国家政策 12、客诉档案管理 ...
供应商质量管理培训教材.ppt(258页） 主要内容： 1、企业的挑战 2、 供应商的开发和评定 3、 衡量供应商的质量 4、 分析供应商的质量 5、 提升供应商的质量 6、如何建立双赢的供应商关系
五大工具（APQP&CP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）培训教材.PPT(93页） 主要内容： 1、五大核心工具简介及关系 2、产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP） 3、潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA） 4、测量系统分析参考手册（MSA） 5、统计过程控制参考手册（SPC） 6、生产件批准程序（P...
GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则(73页） 本文件确立了标准化文件的结构及其起草的总体原则和要求，并规定了文件名称、层次、要素的编写和表述规则以及文件的编排格式。 本文件适用于国家、行业和地方标准化文件的起草，其他标准化文件的起草参照使用。
标准作业 李东升（91页） 第一章 标准作业的概要 一、标准作业的定义 二、标准作业的目的 三、标准作业与表准作业的区别 四、标准作业和作业标准的区别 五、标准作业的三要素 第二章 标准作业的制定 一、制定标准作业的步骤 二、工序概要实例 三、观测时间练习 四、制作工序能力表 五、制作标准作业组合票 六、制作标准作...
质量控制图原理与应用培训教材.ppt（159页） 目录 一、控制图的基本原理 二、控制图的应用 三、控制图的观察与分析 四、控制图的两类错误和检出力
RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求、检测机构资质认定管理办法培训课件.ppt(177页） 主要内容： 1、评审准则的发展 2、《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》 3、检测机构资质认定管理办法
本章说明了用于必须“精密称定”（参见凡例8.20）的物料称量的天平的要求。除非另有说明，如果必须“精密称定”，则应采用在称量范围内经过校正，并且符合重复性和准确性要求的天平来称量。对于其它用途的天平，天平的重复性和准确度应根据其用途要求来确定。
本标准提供了管理体系审核的指南,包括审核原则、审核方案的管理和管理体系审核的实施,也对参与管理体系审核过程的人员的能力提供了评价指南,这些人员包括审核方案管理人员、审核员和审核组长。 本标准适用于需要实施管理体系内部审核、外部审核或需要管理审核方案的所有组织。 只要对所需要的特定能力给予特殊考虑,本标准有可能应用于其他类型的审核。
