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顾客投诉处理工作手册培训课件.ppt(18页）
主要内容：
5、客诉处理程序
6、客诉应对要领
7、各类客诉的回应
8、客诉责任归属规范
9、特殊客诉类型
10、特殊客诉的应对
11、相关国家政策
12、客诉档案管理
顾客投诉处理
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