工程团队如果想要获得最优的客户满意度。就必须要平衡项目成本、客户维护成本、质量、进度、性能和可靠性(可能还有其他相关的行业因素)。

产品开发的决策过程包括四个关键因素：可靠性、进度、性能，以及成本和可靠性。

当我们与一个工程团队讨论可靠性的时候，我们首先要问的问题是“可靠性对你的公司来说很重要吗?” 你认为他们会做出什么回复? 当然，他们说可靠性很重要。我们要问的下一个问题是，“如果你必须将可靠性与其他三个特性(成本、性能和进度)进行排序，你会把可靠性排在第几位？猜猜最常见的答案是什么? 没错，通常，可靠性都是最不重要的。这是为什么呢?因为很多工程师都认为我至少得有个产品并且能正常的工作，才能和你谈可靠性的相关内容。否则怎么去谈可靠性？纸上谈兵么？所以他们往往以这个想法，只想先完成设计工作，设计完成后，才去考虑可靠性的工作。但是问题在于当设计完成后，再想去提升产品可靠性，其代价，往往是巨大的。

这是典型的“甩锅”行为，等到你完成所有设计之后，把产品丢给可靠性团队，他们就能透过测试发现所有问题。其实这样的方法下你得不到可靠的产品，只会是一个并不成熟的设计，和一堆问题。

相反，较好的方式是我们需要在做每一个产品开发决策的时候，都将这四个因素考虑进去。这样做并不是说明可靠性有多么核心，多么不可或缺。而是我们需要养成做每一个决策都要兼顾到可靠性的这种习惯。举个例子来说：当系统的子系统或部件面临两个或两个以上的选择的时候，如果大家在时间，进度，成本上都没有太大差异。那么果断选择可靠性比较好的那个。再比如，如果单单成本上有很大差异，其他三个基本表现都差不多。那果断选择便宜的。

可靠性整合：将钻石矩阵用于日常产品开发决策

可靠性方案可以把钻石矩阵的价值体现的淋漓精致。比如，采购经常会要求你使用最便宜的材料，或者最优的付款条件与交付周期的供应商。但在这个时候，你不要急着做决定，你可以稍微推迟一下，认真的分析这几个维度的影响---成本（项目成本、客户维护成本）、质量、进度、性能和可靠性在做出你的最终决定。其实这种问题在项目里随时随地都能遇到，并不是只有开始的时候才会遇到这类问题。