1. MT天平上能否配消泡剂？

答：天平的密度组件在销售时有配消泡剂，若客户需要单独采购消泡剂，请创建线索给备件工程师。

 

2.  什么是proFACT与FACT天平校准技术？

答：FACT（Fully AutomaticCalibration Technology），即全自动校准技术，主要有两个特点：

1）温度漂移触发的全自动校正；

2）天平线性调节即线性化。

ProFACT（Professional Fully Calibration Technology），即专业级全自动校准技术，除了具备以上两个特点外，还具有一个特点：定义校准时间触发的专业全自动校准。

 

3. DR变量程技术和DU双量程技术的区别是什么？

答：DR变量程技术：在天平全量程范围内提供一个可以移动的精细量程（从天平的去皮零点开始计算），在此精细量程范围内的可读性是全量程范围的1/10，是MT专利技术。

DU双量程技术：在天平全量程范围内提供一个从零点开始的不可移动的精细量程。

 

4. 如何正确使用天平？

答：正确使用电子天平四大步骤：预热天平——运动天平——校准天平——使用天平。

预热天平：精密天平，预热0.5-1小时；分析天平：预热2-3小时；微量天平的预热时间需更长，如有可能，24小时不要断电（只关闭天平显示器，但不拔下电源）。

运动天平：用相当于天平最大称量的砝码或重物在称盘上反复加载和缷载10次或更多次，在此期间，不在意天平的显示值和是否回零。尤其适用于分析天平、微量天平。

 

5. 天平需多久进行一次校正？

答：关于天平的校正及校验，通常分为三种情况：

1）天平的强制性年检：因国家相关规定要求，相关计量器具必须送至指定地点进行强制性检定。

2）天平的日常校正：可定期（例如每日、每周或每月）使用天平的内校或外校功能对天平进行校正。

3）天平的日常测试：使用和经常称量样品量相仿质量的砝码，每天进行测试，确认天平的误差情况。

 

6. 如何在充满粉尘的环境中进行天平称量？

答：粉尘可能会引起静电或天平的不洁性，建议客户选择具有防护等级的天平，并推荐选配相应的去静电装置，尽可能保持天平称量室的清洁。

8. 天平称量结果不稳定，稳定性监测器指示不消失，是什么原因？

答：天平称量结果不稳定与诸多因素有关，如样品、环境、物理因素、操作者等，只有克服上述影响，才能获得准确称量。详情参见《正确称量》。

 

7. 天平的称量室内是否要放置干燥除湿剂？

答：不建议。由于梅特勒-托利多现行销售的天平均为电子天平，不存在原有机械天平因为潮湿而引起零件生锈的问题，所以其称量室内无需放置干燥剂。放置了干燥剂，则会导致称量室内外的大气湿度不同，可能会引起样品的吸湿或蒸发现象，使得称量不稳定。为使称量环境满足称量的要求，根本的解决方法是改善实验室环境，控制实验室内部的湿度。

 

8. 天平内/外砝码的校正结果一样吗？以哪种校正为准？

答：内/外砝码的校正结果可能存在偏差，通常以具有可追溯性外部砝码的校正结果为准。

 

9. 天平零点不断闪烁，该怎么办？

答：检查是否有物体与称盘相碰，确保天平开启时天平上只有称盘与支架。若天平零点仍然不断闪烁，它将无法找到零点。这可能有很多原因导致：探测器主板可能不工作了；有部件与天平的移动部分相触；控制回路不工作了。请与梅特勒-托利多客户服务部联系

 

10. 天平显示屏右上角怎么出现一个扳手或者电池的小图标？

答：首先与客户确认称量性能是否有问题，如果有问题，那需要进行相关维修。

如果没有称量性能的问题，请回复客户，这两个提示都是定时提醒的，扳手符号是出厂1年后提示，电池符号是5年后提示的。这并非设备的故障，只是提示需保养和更换电池（MT公司在设备出厂时会预设置维修保养时间，即365天，主要是为了保证设备的测量准确性和稳定性，故而提醒客户需要定期将设备做维护保养）。

一般解决办法都是要在客户的维护保养中消除掉这两个符号的，如果客户需要维护保养，请直接建立线索给相应的服务销售。

 

11. 若发现天平内部砝码超差，该如何处理？

答：如发现砝码由于磨损或其他原因超出标准范围，联系梅特勒-托利多客户服务部对砝码进行重新赋值。

 

12. 哪款天平适合称量小白鼠、兔子之类的小动物？

答：几乎所有的梅特勒-托利多天平都内置了“动态称量”应用程序，适用于小动物的称量。具体参考说明书的动态称量章节。

 

13. 用于测定液体密度的测量块的金属丝断裂，是否可以维修？

答：金属丝是经过校准的，即在20℃的水里，30g的漂流物的测量误差不超过0.0059 g/cm3； 且金属丝靠一直径为0.2mm的铂金丝悬挂，而此铂金丝的价格占整个零件价格的90%，故梅特勒-托利多不提供金属丝的维修，建议客户重新购买。

 

14.国外电压240V，梅特勒-托利多天平的电源适配器能够使用吗？

答：梅特勒-托利多天平的电源适配器承受范围是110v-240V，可以适用于所有国际和地区。

 

15. MT天平是否提供上门校正业务？

答：如果年检合格，则可正常使用，定期校正即可；如果超差，可联系梅特勒-托利多公司专业维修工程师进行内校砝码赋值，是否上门服务可根据客户的具体情况而定。

 

16. 客户称量pH值为2.5的酸性固体样品，是否会对天平秤盘有腐蚀影响？

答：梅特勒-托利多天平秤盘以不锈钢材料为主，强酸性样品会对秤盘有腐蚀影响。只要在称量后及时清洁秤盘上的残留物质，秤盘不容易生锈的。

 

17. 客户能否自行打开超过保修期的天平进行修理？

答：考虑到天平内部的专业技术问题，故建议客户还是将天平送于梅特勒-托利多公司客户服务部进行专业维修。

 

18. 如何清洁天平？

答：可用酒精棉花清洁天平表面，若需进行天平内部清洁，请与梅特勒-托利多客户服务部联系。

 

19. 便携式天平是否可以使用电池？是否有充电电源包？

答：便携式天平使用的电源有三种：直接接电源；使用4节AA电池；选配Accupac B-S可充电电源连接天平。

 

20. 超越系列XS/XP天平是否可以选配外接电池包？

答：不可以，梅特勒-托利多只有两种外接电池包，且只适用于经典系列的天平。

 

21. 天平开机显示Error 1、2、4、6，请问要如何处理？

答：Error 1、2有可能是和称量数据不稳定，不能进行校准，请客户检查是否有异物碰秤盘。Error4、6则说明天平需要维修。

 

22. 天平自动关机，请问要如何处理？

答：有可能是天平里面的自动关机功能打开，AL、PL系列天平需要将自动关机功能设置于OFF。其他型号的天平请客户参考说明书进行设置。

若键盘失效，则建议维修。

 

23. 天平正常开启后，一段时间内出现单方向漂移

答：磁传应器处于未达到热平衡状态。磁传应器中磁铜要达到热平衡需一段时间，此时，出现单方向漂移是正常。预热一段时间后，会稳定下来。

 

24. 空载时，天平0点不稳定，上、下双方向漂移

答：（1）天平放置的环境太差

环境因素包括：振动、气流、温度、外部磁场，必须改善上述环境，关闭称量室的防风窗，天平才能正常工作。

（2）天平菜单中的参数设置不好

调入菜单后，用“RESET”功能，正确退出菜单，回到出厂设置

 

25.哪些因素是影响天平准确称量结果？

答：1）校准砝码的影响

     热稳定性-校准砝码必须与称量环境保持相同的温度

     砝码的表面条件-无指纹、划痕、灰尘……

     磁化率

     存放-清洁、稳定的温度环境"

2）天平的影响

     分辨率

     重复性

     放置位置

     维护和保养"

3）操作者的影响

     经验-重复性和时间

     体温-热传递

     静电载荷

     称量位置"

4）环境的影响Ⅰ-温度和湿度

     天平通常工作温度范围为：5-40℃

     天平通常工作湿度范围为：25 ～ 85%RH

     天平称量室的温度尽可能保持稳定以防止温度漂移（典型值：1-2ppm/ ℃ ）"

5）环境的影响Ⅱ-气流的方向

     天平不能直接暴露于气流方向，应当远离风扇或空调

     在天平的上部不能有直接的气流

     空气的最大水平和垂直流速为0.2米/秒"

6）环境的影响Ⅲ-振动

     振动源-铁路、交通干路、重型机械、楼房的高层…

     振动的传播"

7）环境的影响Ⅳ-磁场

     实验室附近有高压传输网络

     建筑物附近有高压线

     高压通过静电负荷产生影响"

8）称量样品的影响

     称量样品带静电

     称量样品吸收或释放水份

     称量样品含有易挥发物质

     称量样品被磁化"

 

26. 什么原因会造成天平去皮回零不好？

答：1）天平自身问题。例：传感器不好，造成四角误差。建议天平做维修。

2）天平工作台不够稳固。建议将天平放置到水泥台或稳固的工作台上。

3）实验室环境的影响。例：气流、温度、湿度等。建议改善实验室环境。

 

27. 天平型号后带有/00/或/01有什么区别？

答：这个标识是代表是否带充电器及RS232接口，第一位表示充电器第二位表示RS232接口，“0”表示没有“1”表示有。共有四组组合 00/01/10/11 例如AL104/00 表示无充电器及RS232接口，AL104/01 表示带有RS232接口。带有充电器及RS232接口的天平价格不同。

 

28. 梅特勒-托利多的砝码是否能提供校准证书?

答：梅特勒公司并未获得砝码校准的资质，无法提供砝码检定及校准服务，如客户需要砝码的鉴定和校准请直接联系当地计量部门。

 

29. 砝码的日常使用中有哪些需要注意的地方？

答：如何正确使用砝码非常关键的。高精度砝码一般是装在带有防摩擦绒布的木盒或塑料盒中的，使用时必须用带保护头的镊子、叉子、手套等专用工具，绝不可以直接用手来拿取。为此，梅特勒-托利多为客户专门设计了许多专用工具来供大家使用。如果发现砝码表面带有灰尘或脏污时，需要用蒸馏水、酒精、绸布、吸耳球等工具进行清洗。砝码作为一种计量器具，就需要定期送到相关的计量单位进行检定，从而来确保质量的可靠性和溯源性。如果你还有其他不清楚的地方，我们可以进一步的交流。

 

30.天平可以测定钢球的密度吗，可以的话，应该怎么做。

答：肯定这种称量应用程序的存在，并转给当地销售工程师或产品支持。

注：首先明白天平有多种称量应用。先肯定客户，再进行转单。

 

31. 天平电源线被踩，接口脱落，咨询如何连接

答：维修

注：对于明显的零配件损坏，直接转给售后服务部进行维修。

 

32. PL天平的称量结果非常不稳定，去年曾经因此进行过维

答：维修

注：多数曾经维修过的天平，还会出现同样问题，故需直接转交售后服务部。

 

33. MT天平是否有四级防震功

答：对于不清楚的事宜，勿轻易承诺客户，请转交产品支持进行处理

 

34. 双量程与变量程的区别是什么？

答：在天平型号后面会跟上DR或DU这两个标识，DR表示变量程，DU表示双量程。区别在于可达到的精细读数的量程。例：XP204DR 它的精细量程的最大称量值为81g, XP204DU它的精细量程在超过或低于81g时都可能读取精细读数，变量程的精度更高。

双量程和变量程的区别在于：变量程天平具有一个“可移动的”精细量程，即超过精细量程后，每次去皮，天平仍然采用精细的可读性；而双量程在超过精细量程后，每次去皮，天平则始终保持为较低的可读性。

简单来说, 双量程的精细量程从实际零点开始计算; 变量程的精细量程不一定为实际零点(根据实际情况而定,可能为去皮后的零点)。

35. 天平的名称是怎么编排的？

答：前两位字母代表天平的型号，第一位数字表示最大称量，最后一位数字代表可读性！例如XP204 意思为XP分析天平，“2”表示210g最大称量，“4”代表可读性4位即万分之一（0.1mg）

 

36. 使用天平进行密度测定，使用一段时间后发现测定结果不断减小，且样品取下后天平显示读数为负值，这是什么原因？

答：原因可能有两点：

1）密度组件可能安装不正确，建议重新安装；

2）天平的称量可能不准确，可使用标准砝码进行测试。

 

37. 天平如果出现不稳定情况（特别是5位：十万分之一的分析天平），该如何处理？   

答：1）用任意砝码或1元硬币（不限砝码级别），三次放在秤盘上并取下，观察回零及示值的稳定性及重现性。

2）过保的仪器出现砝码漂或不稳定情况，服务工程师会直接沟通后报价/就近送修门市报价维修处理（经销商报价需要转服务工程师处理）；

3）保内仪器（除ML/ME/PL-E产品外）服务调度需要获知序列号或发票复印件在1年内，安排工程师就近上门解决。"

 

38. 天平的托盘与底部脱落，该如何处理？

答：建议客户自行用胶水粘上。

 

39. 天平有哪些解决方案？

答：1)  One Click™一键称量标准溶液配制– LabX软件支持

使用天平触摸屏上的One ClickTM快捷键即可方便的启动方法。LabX将会指导您逐步完成天平上显示的SOP，进行自动计算，并且保存您的所有数据。完整的解决方案专为您的流程需求而度身定制。若需此软件，需确认天平型号。

2)去静电装置  

静电放电是一种常见的现象，它会对称重产生不良影响。许多皮重容器（尤其是塑料容器）特别容易出现静电放电。由于静电作用，粉状样品往往会分散或粘附在皮重容器中。如果样品具有毒性或危害性，则可能会对操作人员产生危险。（xp分析天平，微量天平与超微量天平有防静电解决方案）

3)密度组件 

测定固体，液体，多空渗水和粘性物质的密度，可使用梅特勒-托利多针对分析和精密天平的密度测定组件。密度测定使用了浮力法技术，排液原理或比重瓶法。只需简单几步就可容易地将密度组件固定于普通天平上，它能提供便捷，精准的测定方案。密度组件包含一个支撑盘，支架，玻璃烧杯，温度计，用于测量漂浮和非漂浮固体的称量篮，润湿剂。

4)滤纸称量选件 

滤纸称量是汽车及环保实验室常见的一种应用。通过一些特殊的天平和选配件，您就可以简单的进行滤纸称量。

5)移液器校准组件 

在专业的移液器校准过程中，由于蒸发引起的测量误差必须被控制在一个极小的范围内，防蒸发阱的使用必不可少。在标准实验室环境下，使用XP/XS天平专用的防蒸发阱与使用开口烧杯相比，蒸发率能降低59倍之多。该组件也被ISO8655移液器校准标准推荐使用。通过简单的安装移液器校准组件，您可以方便的将您的天平变成成一个移液器校准工作站。

6)自动化粉末和液体加样（Quantos定量加样解决方案）

自动定量加样，较手工称量快20倍。Quantos加样1mg~5g仅需15~90秒。Quantos保护您和您的样品——危险样品处于密封状态，并且加样过程产生的气溶胶始终处于绝对最小量。得益于创新的梅特勒-托利多定量加样技术，可降低40%的最小称量值，意味着更少量的样品。

7) SQC方案

SQC-XP统计质量控制，用于监控和优化样品装填过程，适用于不同包装的产品，在制药行业，SQC-XP为片剂、胶囊、粉末状及栓剂类药品的重量均一性提供符合要点规范的装填过程控制；在化妆品行业，通过SQC-XP可以将果种成分的加样量减小至法规要求的最小范围，同时确保其符合标准装填量及设定公差范围的要求。SQC-XP可以为每批次样品都提供短期或长期数据统计记录。报告可以通过连接打印机实现打印输出。预先设置的打印信息完全符合GXP规范，并能满足客户需求。并且有备份与恢复的程序。

8）手持式粉末分配 (HPD)

主要用来取样称量。可以处理有毒样品，避免人手去接触。同时有助于减少样品溢出，节省时间并提高加样效率。

 

40. MT有珠宝天平销售吗？

答：MT现有珠宝天平包含JS,JP和JE三个系列，其中JS和JP系列只对中国香港地区进行销售，JE系列对中国大陆地区销售。中国大陆地区天平销售人员没有JS和JP系列天平的资料和报价权限。中国大陆地区可销售的天平型号中也无可替代JS和JP系列天平的。如遇到客户咨询JS或JP系列天平且指定该型号，则无需创建线索给销售，直接告知客户该情况即可。

 

41. MT密度天平能进行固体密度检测吗？

答：如客户要求检测固体粉末的密度，MT的天平加密度组件无法满足客户的要求；如客户要求检测固体颗粒的密度，则需和客户确认所检测的固体颗粒是否溶于水或者某些试剂，如不溶于水或者试剂，则可以通过天平加密度组件检测密度，反之则无法检测。

 

42. 天平保养有哪些注意事项？

答：1）保持称重室与秤盘清洁。2）仅使用洁净的称重容器。3）可使用常规的窗户清洗液清洁天平。4）不得使用含有杂醇油的拭布。5）不得将污染物刷入潜在开口内。6）清洁之前，拆下所有可拆除的零件（如：秤盘）。

 

43. MT天平有数据导出功能吗？

答：MT所有天平都带有数据导出功能，但如果客户需要做数据处理需要单独配LAB X软件。

 

44. MT的天平打印机是否可以配在其他品牌的天平上使用?

答: MT的天平打印机无法配在其他品牌的天平上使用。

 

45. MT天平是否有报警提示的功能？

答：MT天平自带重量不合格提示功能，在天平显示器上会有显示图标闪烁，需要客户自行观察仪表上的显示数据，无声音提示。MT天平是可以给客户提供报警灯这个附件、但是响应速度会比较慢。

 

46. XPE105天平的最小称量值是14mg吗？

答：在说明书、MT网站以及相关资料上有标注XPE105天平的最小称量值是14mg，请注意资料上所指的14mg是代表该天平在出厂前，MT公司在标准环境下测出来的最小称量值，它是一个典型值。若客户需要按照美国药典（USP）的最小称量值，那需要MT服务人员现场进行天平测试，出具相应的报告。提醒：若客户需要获知其天平按USP的最小称量值信息，请创建服务合同的线索给服务销售。

 

47. MT天平本身有权限设置功能吗？

答：只有XP/XPE，XSE/XS型号才有此功能，如果是其他型号，直接告诉客户没有此功能。

注：XP/XPE，XSE/XS请参考说明书及指导文档。

 

48. 如何搬动天平？

答：短途搬动，请告知客户要固定好玻璃，搬动中不要有剧烈震动

长途搬动，请建立线索给区域服务销售，提供移机服务。

 

49. 如何查询天平的出厂日期？天平是否过保？

答：天平的出厂日期可以根据天平的出厂编号（或序列号）来判定，即：仪器标牌中序列号/SNR后边的10位数字。

天平编号或序列号查询位置：请客户查询天平的标牌，标牌一般贴在仪器后边或右边或左边。出厂编号BXXXXXXXXX，B后面的红色数字，代表出厂年份，蓝色数字代表周数。如B422xxxxxxx，代表14年22周出厂，B344xxxxxxx代表13年44周出厂。

天平的质保期一般是出厂后的18个月或到达客户现场的12个月，以先到时间为准。

 

50、天平的默认管理员初始密码是多少？

答：XS/XSE系列默认管理员初始密码是0；

XP/XPE系列管理员用户名是Z，管理员初始密码Z；

ML-TS/MS-TS系列管理员初始密码是12345678；

其他型号无密码设置。

若客户遗忘更改过的密码，请送至服务部破解。

 

51. MT天平是否需要每天关机？

答：请客户点击按键关机键关机，但不建议断开电源，保持天平预热。

 

52.客户需要 MTST证照？

答：公司证照链接：

http://collaboration.mt.mtnet/team/CN_MTCS/adminsite/hradminpb/DocLib1/Forms/AllItems.aspx

 

53. 天平出现超载、欠载符号，该如何处理？

答：重新正确安装秤盘，若秤盘上无重物，但仍有故障，建议送修或寄修。

 

54. MT仪器是否可以用非原厂的配件（例：电源）？

答：我们的设备不建议使用非原厂备件，并且我们也没有做过这方面的测试，无法给出可替代的配件的相关建议。

像电源这种配件，如果客户希望可以用替代的配件，请客户自行参考电源铭牌上的参数来匹配，但我们无法给出任何建议，也不会承担不可预知的后果。

 

55. AE系列天平可以外接打印机吗？

答：AE系列天平是1980年代退市产品，已无打印机接口，所以已经无法配套打印机。建议客户升级天平型号。

 

56. AL系列天平可以配套密度组件吗？

答：AL系列天平已退市，配套密度组件已全部售完，没有相应的库存。同时其他系列的密度组件不适用于该型号，建议天平更换密度天平。

 

卤素水分仪

1. 水分测定仪测定的水分含量包括什么？

答：水分测定仪测定的是水分含量，包括样品中所有经加热挥发并导致样品质量减少的部分。除水之外，还可能包括酒精和分解物质。

 

2. 快速水份测定仪与烘箱法比较，有哪些优势？

答：烘箱法凭借其准确的样品重现性，在很多行业仍然作为标准方法进行使用，但由于它需要较长的测定时间，繁琐的操作及结果手工计算过程，所以不适合进行“在线”的水份控制。而快速水份测定仪则可以将水份测定时间从烘箱法的几个小时缩短到十几分钟，您只需要进行方法设置及加样操作并启动干燥过程，快速水份测定仪就能自动帮您完成其它诸如烘干、称量、结果计算的全部过程，并且能获得与烘箱法极其接近的水份测定结果。

 

3. 卤素加热技术与传统红外加热技术有何区别？

答：相较传统红外加热技术，卤素加热技术具有升温更快，更稳定的特点，例如卤素加热技术从室温25 度上升至105 度只需不到1 分钟，而传统红外加热技术则需要4分钟左右。从而确保了更快获得水份测定结果。

 

4. 请简单介绍一下LAB-X软件？

答：1）无论天平，卡式水分仪等需要配备LAB-X软件的设备，必须带有RS232接口，或可以扩展RS232接口，无论型号新旧，都可以配置。

2）LAB-X软件与电脑连接时，电脑系统必须是Win7 32位以下的电脑；win7 64位、win8或更高配置的电脑，无法连接。

3）LAB-X软件分为单机版，网络版。单机版最多三台设备共用一个软件，网络版最多三十台设备共用一个软件。

4）LAB-X软件单机版在1.5w左右，网络版5.7w左右，但是工程师上门认证费用比较昂贵大约9000千/天，所以总价值比较贵。

 

5. 卤素水分仪上的卤素灯能作为备件销售吗？

答：卤素水分仪备件卤素灯也称加热单元，原则上不销售，如果客户需要购买，请确认客户是否有技术能力自行安装（注：安装风险比较大）。若客户没有安装能力，建议客户将卤素水分仪寄修或安排服务工程师上门更换。

 

6. MT卤素水分仪都是进口的吗？

答：MT卤素水分仪除了HC系列,HE53、HE83是国产外，其余HX204、HS153、HB43-S都是瑞士原装进口。

 

7. 如何获得smartcal证书？

答：获取方法：

网站：http://www.mt.com/cn/zh/home/search/smartcal-search.smartcal.html.html

输入smartcal的LOT编号，即会生成一张证书。

 

8. MT卤素水分仪上的卤素灯管可以作为备件采购吗？

答：卤素灯管属于维修类产品。

卤素灯管易碎，安装时可能会有损坏设备的风险，一般不建议客户自行安装，建议由MT维修部同事处理。

 

9. MT卤素水分仪提示“温度传感要校准”，要如何处理？

答：这并非设备的故障，只是提示需保养（MT公司在设备出厂时会预设置维修保养时间，主要是为了保证设备的测量准确性和稳定性，故而提醒客户需要定期将设备做维护保养）。