摘要：这是一家不大的单位，成立时间也不长，但来参观学习的省外甚至国外的考察团来了一拨又一拨，它在实践摸索中形成的一套社会服务管理的行业标准，已从兰州走向全国，并于今年1月由工信部确定为国家行业标准。

    国家标准查询网（www.spsp.gov.cn）这是一家不大的单位，成立时间也不长，但来参观学习的省外甚至国外的考察团来了一拨又一拨，它在实践摸索中形成的一套社会服务管理的行业标准，已从兰州走向全国，并于今年1月由工信部确定为国家行业标准。这就是我市“智慧兰州”的典型。2015年5月27日，是兰州三维数字社会服务管理中心成立两周年的日子。两年来，中心创新打造出了“民情通呼叫热线”“精品一刻钟”“虚拟养老院”等一大批享誉全国的民生服务品牌工程，国家工信部还将兰州市三维数字社会服务管理系统确定为全国信息技术社会服务管理行业标准，并牵头组织了全国产业联盟进行推广。

　　据了解，该系统已先后荣获了甘肃省科学技术进步二等奖、兰州市科技进步一等奖、第十五届北京国际软件博览会金奖、第十六届北京国际软件博览会创新奖、第十七届北京国际软件博览会金奖、第十六届中国国际高新技术成果交易会优秀参展产品等一系列荣誉。

　　由长、宽、高三个维度构成的空间，可将世间万物悉数收纳。脱胎于“民情流水线”工程的兰州市三维数字社会服务管理中心，巧借“三维空间”与数字技术服务于民，在两年间构建起“横向到边、纵向到底、管理便捷、服务全面、互联互通、运行高效”的大联动、大联网的共享平台。真正实现了作息时间全天候，信息管理全方位，解决问题全过程，服务群众全身心。

　　据悉，截至目前，“12345”民情通热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达100余万件，办结率为99.42%,对12345民情通服务热线满意率达98.79%。同时，中心通过三维服务网，搭建起便民、利民、惠民的公众网络服务平台，设立网上办事、网上查询、网上服务、网上购物、网上缴费、网上咨询、网上投诉等模块，使群众足不出户就能享受政府、企业、社会提供的优质便民服务；

　　通过借助现代化通讯和网络技术，创新打造出了“民情流水线”“精品一刻钟”“虚拟养老院”等一批享誉全国的民生服务品牌工程。

　　开通“网上信访大厅”，实现了群众信访的网上办理；畅通意见征集“绿色通道”，实现了社情民意的网上动态监测；整合利用公安、环保、交警、城管等各类应急信息资源，形成了全市统一的应急指挥网络平台。

　　目前，兰州市三维数字社会服务管理平台的建成和应用得到了全国范围的广泛关注，国家工信部将三维数字社会服务管理系统，确定为全国信息技术社会服务管理行业标准，并牵头组织了全国产业联盟进行推广。中心先后接待了国内外各类考察团、观摩团473批次8000余人次。目前，三维数字社会服务管理系统，已推广应用到13个省市自治区。

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