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嘉峪检测网 2019-02-15 19:46
在ISO/IEC 17020 换版培训和标准条款理解讨论过程中，ISO/CASCO/WG 31国内归口工作组整理了培训中评审员和获认可机构关注的一些问题。《ISO/IEC 17020：2012〈合格评定-各类检验机构的运作要求〉标准理解与百问百答》一书对这些问题进行了整理，并请培训老师进行了解答。
【问题提出人】检验机构评审员
ISO／IEC 17020 7.5、7.6为申诉和投诉、申诉和投诉的过程，为何分列为两个条款？
【问题解答】
ISO／IEC 17020 7.5与7.6描述的侧重点不一样，7.5侧重于表述申诉与投诉相关的通用原则，7.6侧重于表述申诉与投诉处置的过程要求。
ISO/CASCO给出了“合格评定五项基本要素”，由五个ISO/PAS（可公开获取的规范）系列文件给出（ISO/PAS 17001－ISO/PAS 17005）。“申诉与投诉”是五项基本要素之一，由ISO/PAS 17003给出。
合格系列评定标准均应包含此五项要素，其内容与表述体例需要沿用1SO/PAS系列文件。
来源：AnyTesting
