1、ISO的核心标准：
ISO 9000 质量管理体系--基础和术语
ISO 9001 质量管理体系--要求
ISO 9004质量管理体系--业绩改进指南
ISO 19011质量和环境审核指南
2、质量管理八大原则：
1）以顾客为关注焦点：之首、核心、灵魂、组织存在的根本宗旨
2）领导作用：质量管理体系持续有效运作的根本保证
3）全员参与：实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
4）过程方法：提高管理效率的有效手段
5）系统管理：有助于提高组织的有效性和效率。
6）持续改善：持续改善是组织的永恒目标（2000版ISO 9000，就是根据此原则编写的）
7）基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。
8）互利供方关系：提升组织及其供方创造价值的能力。
3、质量体系文件的分类：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、质量计划
4、程序文件包括：文件编号和标题、目的和适用范围、引用文件和术语、职责、工作流程、质量记录
