​

想投诉检测机构？投诉无门？投诉无效？那你该看看这篇文章。

质量人都知道，组织的质量目标达到100%，还是个巨大的挑战。当我们送检过程中发生了不好的遭遇，如何投诉还是一件很重要的事情，毕竟这里面涉及经济成本、时间成本、市场机会成本等。

以检测报告数据异议为例

1、建议先自查，主要检查点：

1）检查实验室的检测方法与委托要求是否一致，如果是非标准方法，应确认实验条件是否与要求一致；

2）建议检查样品的流转过程，在进实验室之前是否有损坏、污染等变化，特殊要求是否得到满足（如保鲜）

3）检查其它可能影响检测结果的环节或因素

比如：需要保鲜的样品，从北方通过快递运送到南方时，赶上南方突然高温，实验室拿到样品时，发现冰袋的数量不够导致降温效果受到影响。

2、如果初步检查没有问题，建议尽快向检测机构反馈

一般规范的检测机构有一套投诉处理机制，CNAS实验室认可从基本认可准则到认可应用准则都对“投诉”提出了明确要求：

1）CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》中规定:“实验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的投诉。应保存所有投诉的记录以及实验室针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录”。

2）CNAS-CL52:2014《CNASCL01<检测和校准实验室能力认可准则>应用要求》中规定:“实验室应及时处理收到的投诉。如果实验室收到CNAS转交的投诉，应在2个月内向CNAS反馈投诉处理结果”。

实验室在接到投诉，一般会按照以下流程处理（仅供参考）

当然，也有的实验室会采取快捷的处理方式。首先追溯检测过程，调查实验数据，如果没有发现问题，在条件允许的前提下优先安排复测。各机构对于复测是否收费规定不尽相同，部分检测机构规定：如果两次结果在合理的范围内收费，而前后结果相差大的不收费。

3、如果对于以上处理结果还不满意，可以向这些管理部门申诉维权

1）中国国家认证认可监督管理委员会（CMA）

2）中国合格评定国家认可委员会（CNAS）

3）当地的省级质量技术监督部门

4、第四招：法庭见

检测行业发生过一些起诉检测机构的案例，双方胜败都有，跟很多因素都有关，不能一概而论，除非造假！

5、最狠一招：用脚投票！

对于开放的第三方检测市场，这招应该是最狠的吧，嘉峪检测网上检测机构多的是！嘿嘿！但如果是垄断的领域你就看着办吧！

笔者建议：

从笔者多年检测行业从业经验来说，检测是确认产品质量的手段，做检测的目的是为了降低质量风险，如果是从这个目的出发，怀疑检测数据是正常的，解决问题、获取真相、减少损失才是关键，跟检测机构死磕也未必可取。

所以，我的建议是：

1、送检前把工作做足（如何做足检测前工作，后文再分解）；

2、在检测机构工作的未必都是专家，平常还是多来嘉峪检测网学习学习知识，书到用时方恨少啊！

3、遇到问题，尽快与检测机构积极沟通解决，早反应、早解决！实在不行找领导协商，大多检测机构还是很重视客户投诉的，毕竟竞争越来越激烈了！

4、如果要吐槽，那就把你的遭遇告诉嘉峪检测网。