一、QCC的定义

QCC也称品管圈（Quality Control Circles）。在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质的目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

二、QCC的建立

1．分类：可分为管理型、现场型、攻关型、服务型四种QCC。

2．组建原则：

ａ）自愿参加，自由结合；

b）灵活多样，不拘一格；

c）实事求是，联系实际；

d）自上而下，上下结合。

3．QCC的注册登记：

注册登记是组建QCC的必要程序，只有经过质量管理部注册登记QCC才能得到公司的承认，如果QCC停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。

4．QCC成员的要求：

ａ）组长的职责和任务：组织领导，指导推进，联络协调，日常管理；

b） 小组成员的任务：按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。

三、QCC的活动步骤

QCC活动的主要步骤：

选择课题=》调查现状=》设定目标=》分析原因=》制定对策=》实施对策=》检查效果=》巩固措施=》下步计划

1、选择课题

QCC活动能否取得成功，选择课题是否恰当非常重要。为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应注意：

ａ）选题要小而实，避免大而笼统；

b）选题要先易后难，避免攻克不下；

c）选题要具体明确，避免空洞模糊；

d）选题要有依据，注意来源。

2．调查现状

选题确定后，应以调查现状开始活动，通过调查现状，可以掌握必要的材料和数据，以此可以发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础，应注意：

ａ）调查的客观性和时间性；

b）应以数据或图表来表达，正确适用工具和方法，力求朴实。

3．设定目标值

设定目标值是为QCC行动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。应注意：

ａ）目标值应明确并和课题一致；

b）目标值不要定得太多；

c）目标值不要定得太高；

d）目标值应从实际出发。

4．分析原因

QCC进行现状调查后，并初步找到主要质量问题所在，然后按人、机、料、法、测、环等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因，这时还需从纷杂的原因中找出几个主要原因，对要因进行确认，要因最好不超过四个，应注意：

ａ）以图表有条理地表示，因果并系明确清楚；

b）原因分解要全面、透彻，能直接采取措施；

c）要因确认不应以主观印象来确定，应以客观事实来确定，能用数据表达尤佳。

5．制定对策

分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。应注意：

ａ）对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题；

b）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查；

c）对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。

d）善用5W1H法。

6．实施对策

实施对策是QCC活动实质性的具体步骤，这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。应注意：

ａ）严格按照对策计划行事；

b）保持经常性和全员性；

c）必要时应修改对策；

d）注意记录和检查，把实施的时间、地点、参加人员和结果等项记录在册，以便为整理成果提供依据。同时，在实施过程中，每月应对活动进展情况进行检查，以便发现问题再进行协调。

7．检查效果

检查的目的是确认实施的效果，其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果。如果出现活动结果未达到预期目标值，应进一步分析原因，从现状调查开始，再次设定目标值，重新开始一轮PDCA循环。检查效果时应注意：

ａ）实事求是，以事实和数据为依据，对数据统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即直接展示活动的效果。

b）检查项目应与目标相一致。针对活动的目标值进行检查。

8．巩固措施

巩固措施的目的是防止问题再次发生，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，使之防止质量问题再次出现。应注意：

ａ）必须是经过活动实践证明行之有效的措施，其纳入有关文件或有关规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内；

b）任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改；

c）巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。

9．下步计划

课题是一次性解决的，课题完成后可再寻找新的课题，如课题是一次性难以解决全部问题的，必须不断制定新的目标，使之具有明显的连续性，使活动不断开展下去。

四、QCC的活动情况与记录要求

1．定期召开小组会，进行活动。

2．小组会有明确的结论，并分配组员努力实施。

3．每次活动都有事先准备和实施情况的追踪。

4．活动记录完整，从记录内容可看出本小组活动的全过程。

5．记录内容与收集的原始资料、数据等相一致，真实可靠。

五、QCC的奖励

对活动效果良好，参加公司、市、省及全国各级成果发表获奖的QCC，公司将根据取得的成绩按有关文件给予相应的奖励。