前言
产品中的异物是影响产品质量的重要原因，也是占客户投诉和客户索赔百分比最高的一个因素。为了更好地控制产品的外来异物，提高产品的质量，需对异物进行控制和管理！
一、常见异物客诉类别
1、外源性异物：
纤维丝、绳子、胶片、玻璃、砂石、毛发、纸壳、筐渣、菜虫、蟑螂、蚯蚓、蜗牛、砖块、老鼠屎、烟头、手套皮、钢丝球丝、刷子毛等本种食品以外的物品。
2、内源性（本身的）异物：
产品本身带的异物，所有不能被客户接受的产品本身的异物，比如鸡毛、鸭毛、黄叶、腐烂叶、瓜皮等。
二、异物客诉分析5W1E（鱼骨刺图）
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”，因其形状如鱼骨，所以泛称鱼骨图（Fishbone Diagram），它是一种透过现象看本质的分析方法。
三、异物主要来源
1、人：
a. 人员管理不善会造成严重的异物混入，如：毛发、绒线的混入、手套皮混入、创可贴混入、纽扣、钥匙、饰物、烟头等的混入。
b. 加工人员培训不到位，加工人员责任意识、防止交叉污染的意识不强，未养成随时清洁、保持卫生的习惯。
2、机：
加工用器具、设备破损混入。
加工用设备、器具破损、脱落很容易造成异物的混入。如：
筐具、盖膜、清洁布的破损；
供餐台玻璃、调味瓶破裂造成玻璃的混入；
刀具破损造成金属片的混入等。
3、料：
原料处理不良带入：
a. 原料来自捕捞、加工的场所等，本身含有一些杂物，加工时清洗不干净、不彻底等都会造成外来异物或本身异物的混入。
b. 原料内外包装如纤维袋、胶袋、扎豆角的橡皮筋、扎空心菜的纤维丝等，未及时清理，或清理不干净，混入下道工序。
4、法：
加工方法不正确：
无有效的防异物措施；
操作不当造成的交叉污染：如原料、原料废包装与半成品混放；对装不同食物的篮子没有明显区分并标识，未配置足够垃圾桶，导致筐具混用；
半成品、成品直接放于地上或未加防护等造成异物混入交叉污染。
5、环：
加工环境不良造成的异物混入：
卫生管理、害虫防治不到位导致的蟑螂、飞蛾、蝇虫的混入；
墙壁水泥块、设备铁皮破碎、脱落的混入等，
另外水质的不洁，垃圾未随时清理等皆可造成异物的混入而影响产品的品质。
6、测：
监测/检测设备设施、工艺效果失控：金检机、风选机、筛网、检查工序等失控。
