你愿意花费十几万购买仪器的维护保养项目吗？

现状

误区：“我购买了你家的仪器，那这台仪器的售后服务你们就该负责。后续出现的问题你们就应该帮我搞定！”

——大多数用户还没有建立起，花钱为仪器买服务的意识

对于售后服务而言，大多数人只是单纯的认为仪器坏了需要工程师来修而已，其实不然，所谓的服务还可以包括平时仪器的维护保养、定期检测等项目在内。

举个生活中的例子：买一台汽车，之后保养、维修、汽油等的费用很大，几年后其花费就与一辆车的价值差不多。其实，购买仪器也是一样，后期也需要大量的消耗品、维护保养等花费。

定期维护保养很有必要

实验室用户的关注点在改变

早期关注：仪器的性能和价格

现在更关注：仪器能否解决工作中的难题以及长期成本

很多用户和实验室负责人开始意识到平时仪器设备的维护和保养的重要性，眼光要长远一些，只有保证仪器无故障运行不停机，才能切实做到提高实验室效率。

搞好仪器防护工作，将利于实验的正常进行，有利于新实验方法的采用，有利于实验水平的提高：可以避免实验事故的发生、扩大仪器的使用范围，从而延长仪器设备的使用寿命，间接拉低了实验室的维护成本。

仪器设备的保养时间：

精密仪器：每月要保养一次；

贵重仪器，每季度保养一次；

一般仪器，每半年保养一次。

TIPs：

设备的维护保养通常包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查四项内容，其中日常维护是大家最易忽略的设备维护保养，另外，除了常规的维护保养，冷却系统维护和仪器设备的润滑同样是设备维护保养的一个重要内容。

为服务买单的几点建议

有时候，实验室仪器设备比你想象的更加耐用。正如一辆新车，用个七八年完全没有问题。此时，我们就要好好了解一下它们的保修和服务合同真正覆盖了哪些方面。哪些需要买单，哪些冤枉钱可省。在您签单购买仪器之前，最好看看下面的几点建议：

了解保修范围：

保修和延保服务（即，维护合同）完全是两码事。保修是在仪器购买中附加的，已包含在购买价格内。服务合同则是个可选项，覆盖那些保修条款中完全不覆盖或者在保修期外不覆盖的特定维修和人力。

服务合同并不便宜。据介绍，一年期合同的市场价格大约是仪器购买价的10%。服务合同通常不会提供那些保修条款已覆盖的项目。仔细阅读条款。千万别为那些可能是免费的服务买单。

预计服务需求：

每个制造商都会检测其产品，以确定平均无故障时间（MTTF），这指的是仪器在发生故障之前通常运行了多久。销售代表通过密集的产品培训和客户反馈，一般都知道仪器的MTTF。理想的情况是在它发生故障之前就已过时，但实际情况很复杂，有些仪器3年就坏了，而有些却能用个7-8年。了解答案的最佳时机是购买之时。问：仪器往往什么时候会坏？它哪里坏了？维修需要多少钱？

向周围人打听：

如果附近实验室也有相同的仪器，那么不妨去跟实验室管理员聊聊，挖掘一些内幕消息。

你可能会发现，不是每一台仪器都需要服务合同。比如，热循环仪，成本只有几万块，买个新的还更方便、更便宜。但对于几百万的流式细胞仪，它可能就需要定期维护，这超出了你的专业知识。有时，服务合同会提供免费的软件升级和预防性维护。

总之一句话：你对仪器的优缺点了解地越多，就会越清楚你是否需要服务合同。

了解合同条款：

服务合同的条款和覆盖范围会差别很大。

例如，银牌、金牌和白金服务的的价格可能在8-12%不等。一个可能只覆盖50%的部件和材料，而另一个覆盖100%。另一个是现场维修的覆盖：是技术人员过来，还是要送去指定地点？

实验室仪器毕竟不是个手机，打包和运输都是个大问题。仔细阅读条款，在订单完成之后，就很难修改了。你在采购订单上的签名是具有约束力的。

这一点绝对不能马虎。

考虑后期购买服务合同：

你完全可以在销售后购买服务合同。制造商清楚他们的客户，也有专门的部门，会定期拜访你，看看你需要买些什么，或者续签服务合同。不过，如果你在后期购买，通常会有一笔重新认证的费用。技术人员必须来看看这台仪器，以确认它是否工作。如果你自己使用第三方的配件来维修它，那么你可能已经违反了服务范围的条款。总的来说，是否购买服务合同在很大程度上取决于你的需求和经费。事先做好调查，就不会后悔。如果仪器不太可能会坏，那干嘛花那个冤枉钱。

关键时刻如何不花冤枉钱？

能买国产买国产！

在我国，谁的实验室还没几台高精尖仪器？，但是高精尖仪器多为进口仪器，一旦出现配件损坏或软件故障，在保修期外维修费用昂贵，维修时间长，严重影响正常的检测进度。

设备维修费多少合适，这不好说，主要看仪器设备损坏的程度与维修的部位。进口设备，由于配件不能通用，各种部件都得进口，物以稀为贵，这样就造成维修费用奇高，有时候不得不为进口零部件的高价买单，但还是觉得这钱花的有点冤。

所以，除非一些特别高大上的仪器，因检测需要不购置不行，其他的一些前处理设备，完全可以买国产的设备，质量过得去，维修响应快，服务做得好！以上高价配件的情况也基本不可能发生。

“轻购买，重维护”！

“重购买，轻维护”思想在中国多数实验室都存在。比如很多实验室的普遍现象：仪器都过了保修期，并且都是昂贵的进口仪器，本地没有专业的维修人员，这时候再请厂家工程师来修的费用非常昂贵。

实验室花费大量资金购买大型精密仪器，却很少考虑这些大型仪器后续维护费用。如，耗材的购买费用，重要部件正常磨损后的更换费用，定期的维护保养费用等。

这种情况完全可以避免，大型仪器的维护和保养一定要重视！

人员培训一定要提上日程！

先进的科学仪器，需要有经验的实验人员去操作，所以仪器操作使用培训必不可少，否则可能会因操作不当导致仪器故障，从长期成本来考虑，人员的技能培训不可忽略。

（来源：X基因实验室）