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老婆做饭,如此熟练运用 ISO9001

嘉峪检测网        2015-03-17 22:27

一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?” 【接收客户电话订单】

 

“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”【7.2.3顾客沟通<问询顾客要求>】

 

“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”【7.4.2采购信息】

“啤酒还是白酒或者红酒?”【7.2.3顾客沟通】

 

“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种” 【7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>】.

 

“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” 【7.2.3顾客沟通】

 

“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”【7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>】

 

“好的,没有问题”,妻子随即记下。【7.2.2与产品有关的要求的评审<记录评审结果>】

 

妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。在一番对比【7.4.1采购过程<供应商选择与评价>】、挑选【7.4.3采购产品的验证】后,将原材料买回了家,将菜放好【7.5.5产品防护】,将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。

 

妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用【家里的是单灶】,于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来【产品委外<产能委外>】

 

在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:“有没有不吃辣的”【7.2.3顾客沟通<订单信息确认和修改确认>】

“还可以,他们都可以吃辣”

 

刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话:“妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢,菜不用特意准备了” 【又来一订单】

 

“刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”【7.2.3顾客沟通<询问订单处理>】

 

“没问题”

 

于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?” 【再来一订单】

 

“不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好” 【7.2.3顾客沟通<取消客户订单>】

 

回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜…… 【7.1产品实现的策划<过程设计和实现>】

 

发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》【7.5.1生产和服务的控制<b、必要时,获得作业指导书>】

 

于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块【8.2.4产品监视】

 

感觉不错,于是起锅上桌【产品交付】

 

丈夫吃了一块【7.4.3采购产品的验证】

 

发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句【7.2.3顾客沟通<顾客抱怨>】

 

然后叫妻子回锅【8.3不合格品控制<返工>】

 

同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。【8.3不合格品控制<让步接收>】

 

妻子连忙解释说:“估计是时间不够,【8.4数据分析】

 

下次一定注意稍微长一些【8.5.3预防措施】

 

请各位慢用。”……“嫂子这好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了” 【最终达到顾客满意8.2.1】

 

等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾【6.4工作环境<整理清洁>】

 

一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了【6.3基础设施<生产设备申购>】

 

最好能再雇个小保姆【6.2人力资源<人员申请>】

 

另外,你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了” 【5.5职责、权限和沟通】

 

现在还有人不明白ISO质量管理体系吗?事事追求质量,时时体现管理,每个过程背后都有一套管理体系在支撑着,而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。

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来源:AnyTesting