D0、准备8D

责任单位：格兰特

订单号：P0KS2018040002

报告编号：GT20180503001

料号：PVPM3251-8GS02

批号：GT180407001

生产日期：2018-04-07

数量：900 PCS

判退数量：900 PCS

发生日期：2018-04-29

D1、确定团队

改善组长：基斌 质量部

成员1：明明 质量部

成员2：Terry 质量部

成员3：明龙 技术部

成员4：浩然 生产部

成员5：王平 市场部

D2、描述问题

1. PVPM3251-8GS02-BF该产品在客户安装时，六角螺母会开裂；

2. 客户装150PCS，发现有10PCS开裂；

3. 根据客户提供的不良品照片来看，开裂的位置随机；

4. 客户应用：使用电动工具来旋紧六角螺母；

5. 从以上情况来看，一方面是客户工具扭力过大，另一方面是六角螺母本身有问题。

D3、开发临时措施

我司库存：

1. 成品仓库存1200PCS.

2. 零件库存2997PCS

责任人: Terry，2018-04-29，状态: 完成

我司在制品：

生产线未生产，无滞留产品。

D4、定义与验证根本原因及逃逸点为何发生？

一、根据客户提供不良照片，六角螺母的开裂的位置是随机的。

二、根据客户提供的操作工具，是用改装的电钻来拧紧六角螺母。

以上第1点说明，产品在设计方面没有问题，否则会在同一位置开裂。

第2点说明，产品在应用时有可能扭矩过大，导致六角螺母开裂。

三、验证

1. 2018年4月30日验证

取出12PCS库存做扭矩验证，产品安装建议客户扭矩2-2.5牛米。

(1) 先将扭矩扳手设置为3牛米，比建议最大值大1.2倍。12PCS产品都没有开裂现象。

(2) 再将扭矩扳手设置为5牛米，比建议最大值大2倍。12PCS产品有11PCS都没有开裂现象，1PCS开裂。

验证见视频文件，被5牛米扭矩扳过的11PCS产品也寄给客户，另外也寄了20PCS六角螺母。

以上验证说明，六角螺母可以承受3牛米的扭矩。

2. 客户与厂内在工具上有不同，需再确认。

(1) 博世GS10.8-2-Li工具有两档，1档是低速档为电动起子，2档是高速档为冲击电钻。根据客户图片，客户在使用的时候是2档。

(2) 根据博世GS10.8-2-Li说明书，机头上的刻数不是指扭矩数值，是指扭力级别。

博世GS10.8-2-Li说明书：

综合以上情况，如果不考虑客户使用工具的问题。最有可能的是生产时有打脱模剂，对产品的扭矩有影响。

目前产品退牙是手动的，有可能员工操作疲劳会偷打脱模剂，减轻退牙工作强度。

如果有脱模剂，塑胶在模具。内结合时会影响结合的强度，从而影响扭矩。

为何未被检出？

因为此产品不是百分百测试扭力，所以未及时发现此不良。

D5、选择与验证永久措施如何预防？

1. 后续产品禁止使用脱模剂。

2. 制作工装治具，利用自动化机器设备退牙，保证退牙周期的稳定性及时效。

如何检出？

1. 加大扭力测试值，5牛米。

2. 加大巡检频次，由四小时一次改为两小时一次。

D6、执行和确认永久措施

2018年5月7日验证。客户退品验证，及不同工艺生产验证。

(1) 将客户退回来的产品取20PCS，先用3牛米，再用5牛米没有开裂；

(2) 正常生产10模20PCS，中间没有停顿，没有打脱模剂。

先用3牛米，再用5牛米，最后8牛米没有开裂。

(3) 每两模打一次脱模剂，10模20PCS

先用3牛米，没有裂开；

再用5牛米，有10PCS开裂。

(4) 5模打一次，再10模打一次脱模剂，共30PCS产品。

先用3牛米，没有裂开；

再用5牛米，有4PCS开裂；

再用6.5牛米，有3PCS开裂；

再用8牛米，有5PCS开裂。

从验证来看，脱模剂对产品的扭矩有影响。打脱模剂的那一模，和接下来的二，三模扭矩都不同程度的变小。

基斌，2018-5-07，完成

D7、防止再次发生

1. 制作工装治具，利用自动化机器设备退牙。

2. SOP中加入不得使用脱模剂。

3. 巡检表将扭矩由3牛米增加到5牛米，周期由4小时，改为2小时。

基斌，2018-5-12，完成

D8、恭贺小组

报告人：Terry

核准：Max

完成日期：2018-05-09

在此呈现的8D，并不是它特别好或特别不好，目的是提供一个范例，从中看到优劣得失，提升质量人分析和解决问题的基本功。