每位用户都有自己的需求、特点、能力和偏好。在开发主流产品和服务时需要考虑到这一点。尤为重要的是，要确保残疾人能与其他人平等地获得产品和服务。“为所有人设计”承认这些差异，并旨在尽可能满足其不同需求，以实现产品和服务的可及性。

在此背景下，最近发布的欧洲标准EN 17161:2019为所有人设计——产品、商品和服务遵循“为所有人设计”的无障碍原则——扩展用户范围旨在帮助组织采用一致的方法来解决残疾人使用产品和服务的问题。它详细说明了要求，使组织能够设计、开发并提供产品、商品和服务，使包括残疾人在内的最广泛用户获得、理解和使用各产品和服务。

这项标准是欧盟委员会标准化要求M/473将“为所有人设计”纳入相关标准化举措的结果。

该项标准中规定的要求是通用的，旨在适用于所有组织，不论其类型、规模或所提供的产品、商品或服务如何。

本欧洲标准EN17161以符合组织规划和过程管理的方式对需求进行了定义，即：

· 了解本组织的背景、相关方的需要和期望，确保将残疾人士纳入其中，并在既定的体系和程序中整合“为所有人设计”方法；

· 能够支持“为所有人设计”方法的领导力、政策和责任，以确保实现可及性结果；

· “为所有人设计”的规划目标以及如何实现这些目标；

· 组织所需的支援及包括人员及资料在内的其他资源，以推行“为所有人设计”方法，以获得无障碍的结果；

· 与满足用户需求（包括残疾人）有关的操作流程，按照“为所有人设计”的方法，在整个端到端链上开发无障碍的产品和服务；

· 监察、量度、分析及评估“为所有人设计”方法的有效性及正确性，以及可及性结果的程序；

· 不断改进“为所有人设计”方法和无障碍性。

EN17161可以帮助组织采用一致的方法保证涉及到的诸多应用程序中的无障碍性问题。尤其是，该标准能够帮助各组织解决《联合国残疾人权利公约》中规定的“无障碍性”问题。

实施这一标准给组织带来的好处是多方面的。无障碍性可以最大限度地扩大产品、商品和服务的潜在用户范围。它也有巨大的社会价值，有助于提高能够充分而独立地参与社会活动的人口比例。

EN 17161召集人詹姆斯•哈伯德（James Hubbard）指出：“我们共同努力打造更加公平的社会，非常荣幸能够参与将一种方法标准化的过程，这种方法能让人们更容易获取和使用产品与服务，从而更好地为我们设计的世界提供决策。”

EN 17161由CEN—CENELEC第12联合技术委员会（CEN/CLC/JTC12）—“为所有人设计”制定，其秘书处由荷兰国家标准化协会承担（NEN），该项标准得到欧盟委员会的财政支持。