在进行DFMEA开发时，新版FMEA手册中，要求在充分理解了设计概念后启动DFMEA。也就是说，我们要把客户需求用设计语言可以描述清楚，理解了客户的需求点后，才能启动DFMEA工作。

在IATF16949标准8331中要求“组织应对作为合同评审结果的产品设计输入要求进行识别、形成文件并进行评审”，也就是我们要把产品设计输入识别清楚，并进行评审后才能进行设计开发工作。

那么，研发人员如何可以识别清楚客户的需求呢？

第一种手段：技术交流

研发人员在进行开发工作之前，与客户的技术人员充分的进行技术交流，弄清楚客户的使用环境、使用特点等非常重要。

新版FMEA手册中，提供了一个很好的工具叫失效网。从下图可以看出，一供的失效模式其实就是主机厂的失效原因。一供的失效影响，其实就是主机厂的失效模式，这是一种很好的技术交流语言。

我们跟客户的技术人员应该充分交流客户设计过程中的FM\FC, 那些FC是由我们的产品引起的，这些FC其实就是我们的FM，同样由这些FC引起的FM，就是我们的FE.这样我们的DFMEA工作，需要找到我们自己的FC，层层传递，整个系统就构建了一个失效网。

了解客户的失效模式、失效原因，其实就是很好的识别顾客需求，并转化成技术要求的过程。

第二种手段：售后市场反馈

企业应建立一套售后市场问题的收集反馈机制。

对售后市场问题的收集、处理、反馈是改进设计开发工作非常重要的一个输入源。 

我们应该采用8D系统的方法来解决问题，通过对问题的解决收集，不停更新我们的FMEA数据库，从而避免问题再次发生。下图是更新FMEA的工作流程。

第三种手段，市场调研

知己知彼才能百战不殆。研发部门需要建立让研发人员定期市场调研的工作机制。

让研发人员下沉，走进终端市场，了解用户的使用场景、使用习惯、使用过程中的问题点，非常必要。声临其境的感受用户呼声，才能以用户思维来做产品。

了解市场最新技术、最新前沿理论、竞品的最新策略、最新潜在法规要求等，对于改进研发管理来说也非常必要。这要求企业建立强有力的情报收集分析部门及工作机制。

没有最新理论、最新思想作为指导的研发工作，就相当于没有灵魂的重复劳动。

总之，识别清楚顾客需求才能精准把握研发的命脉，否则就变成闭门造车了。