01  三大知识

一是专业知识，这是质量总监的看家本事，在沟通交流中，因为质量管理中具有大量的相关专业知识和术语，如果质量总监不具备一定的专业知识，沟通是很困难的。尤其是要有丰富的质量管理管理经验。通过不断的质量管理及质量管理管理实践，质量总监会增加他对质量管理的悟性，而这种悟性是通过运用理论知识与质量管理实践的反省而得来的。丰富的质量管理管理经验不能只局限在相同或相似的质量管理领域中，而要不断地变换所从事的质量管理类型，这样才能成为卓越的质量管理管理专家。

二是管理知识。管理学、经济学、技术经济学、系统工程、组织行为学、财务管理等理论和方法，都是优秀的质量总监应该掌握的。质量管理是实践性很强的学科，质量管理的理论方法是科学，但是如何把理论方法应用于实践却是一门艺术。质量总监要具备系统的质量管理理论知识，如美国质量管理协会的质量管理知识体系，欧洲国际质量管理协会指定的质量管理知识体系及我国质量管理研究会指定的中国质量管理知识体系等。

三是应用知识。一个优秀的质量总监要有广博的知识面。质量管理涉及风险管理、时间管理、费用管理、采购管理、整体管理、范围管理、沟通管理以及人力资源管理等职能领域。

02   八项能力

(1)决策能力。质量管理从新产品试产到量产会出现各种各样的问题，如质量控制方案的确定与选择等。质量管理中会有各种各样的决策问题要求用不同的决策方法解决，因此质量总监必须具有很强的决策能力。同时，也需要具备系统的思维能力。在运用系统的概念与观点分析处理问题时，把研究的对象作为一个整体来分析。既要注意整体中各部分的相互联系和相互制约关系，又要注意各要素间的协调配合，服从整体优化的要求。要综合考察系统的运动和变化，以保证科学地分析和解决问题。

(2)计划能力。计划的制订是在质量总监的领导与参与下进行的。一个质量总监需要对客人的合同要求和法律法规完全熟知，为实施和控制质量管理制订基本计划;要有指导质量管理程序的准备;指导质量管理预算的准备;指导质量管理进度安排的准备;指导质量管理的基本设计准则及总的规范的准备;指导质量管理的组织、实施和控制计划的准备。

(3)组织能力。质量总监的组织能力是指质量管理团队的组织结构，配备团队成员以及确定团队工作规范的能力。质量总监要审核质量管理组织图，要参与质量管理中主要人员的挑选，要开发质量管理所需的人力资源，要定期对质量管理组织进行评价。所以，这要求拥有较高的组织能力的质量总监，一方面能建立科学、高效、精干的组织结构;另一方面能了解团队成员的心理需要，善于做人的工作，使参加质量管理的成员为实现质量管理目标而积极、主动地工作。

(4)领导能力。为了能够使整个团队中的每位成员都能最大程度发挥自身能力，每一个质量总监都应该找到最可能获得成功的领导方式，找出最适合质量总监个性的领导和沟通方式。一个优秀的质量总监应掌握解决冲突和管理人事事务的方法，掌握分析团队发展阶段和最大程度提高团队效率的实践经验。

(5)协调能力。质量总监的协调能力是指正确处理质量管理内外各方面关系，解决各种矛盾的能力。一方面，质量总监要有较强的能力协调团队中各部门、各成员的关系，全面实施目标;另一方面，质量总监要能够协调质量管理与社会各个方面的关系，尽可能地为质量管理的运行创造有利的外部环境，减少或避免各种不利因素对质量管理的影响，争取质量管理最大范围的支持。在协调能力中，对质量总监最重要的是沟通能力。“良好的沟通能力是以高度发展的个人自觉及差异性为核心。优秀的沟通者，清楚地知道他们自己内在的作用，以及他人呈现在外的作用。”

(6)积极的创新能力。由于质量管理的一次性特点，使质量管理不可能有完全相同的以往经验可以参照，加上激烈的市场竞争要求质量总监必须具备一定的创新能力。创新能力一方面要求质量总监在职位能力上创新，包括：对问题的敏感性、思维的流畅性、思维的灵活性以及对问题的重新认识能力。创新能力另一方面要求质量总监要敢于突破传统的束缚。传统的束缚主要表现在社会障碍和思想方法的障碍。社会障碍是指一些人会自觉不自觉地向社会上占统治地位的观点看齐，这些观点和风尚已经进入管理者的经验之中，如果完全被已有框框束缚，真正的创新是不可能的。

(7)激励能力。质量总监的激励能力就是调动团队成员积极性的能力。质量管理团队成员有其自身的需求，质量总监要进行需求分析，制定并实施系统的激励与约束制度，对员工的需求进行管理，调动团队成员的工作积极性，从而有效地完成团队任务。

(8)人际交往能力。人际交往能力强、待人技巧高的质量总监，容易赢得团队成员的欢迎，形成融洽的关系，从而有利于质量管理的进行，为团队在外界树立起良好形象，赢得对质量管理更多的有利因素。人际交往中的关键是取得对方的信任。“信任是一切有意义的人际关系的核心所在。没有信任，就没有付出，没有人际关系，没有风险承担。”质量总监怎样才能赢得人们的信任呢?质量总监必须将工作做好，承担起质量管理目标的责任，公平对待众人，并且在艰难时刻依然保持稳定表现。