1 质量管理管什么？

产品开发质量管理要管什么，具体包括以下4个方面：

 项目质量管理  

质量目标策划与定义

质量目标分解

质量控制计划

同类产品问题规避

质量评价

 前期质量管理  

工程质量控制策划

FMEA控制

技术评审管理

虚拟分析管理

数据管理

特性管理

问题管理

变更管理

样件管理

质量评价

 实物质量管理  

质量成熟度管理

问题管理

MB匹配

OTS认可

PPAP

试验验证

检测

AUDIT

过程审核

质量评价

 交付质量管理  

注：上述质量管理业务摘选重点列示，并不代表质量管控的全部。

2 质量管理怎么管

上述解读完第一个问题质量管理要管什么，现在说说怎么管。根据多年的汽车产品开发实践经验总结，管好产品开发质量，需要建立三项基本的能力，即质量管理模式构建与运作能力、质量目标策划与定义能力，质量评价与验收能力，而这三项能力往往是企业缺失的，而又是必要的。

 团队构建及运作能力  

产品开发项目有一个庞大的项目团队，以汽车产品开发项目团队来说，以项目经理为中心、有核心小组团队、有项目支持团队、有项目外围人员、供应链组织，总计有数百人（汽车产品开发团队的人数确切的我有，但是项目大小不一样，人数也不尽相同，所以我在这里不说明具体的人数）。而作为项目团队核心业务之一的质量管理同样需要有一个团队来支撑运营。那么这个团队如何构建呢，通常说有两种管理模式，一种是集中式的质量管理团队，如下图所示：

集中式的质量管理团队由质量经理统一管理质量团队成员，并负责质量管理业务中自始至终的管理。另一种是分段式的质量管理团队，质量经理作为质量团队的最高管理者，负责质量目标策划与定义及后续的实物质量管理及质量验收，而中间段的工程化开发阶段的质量管理委托给产品开发部门质量管理人员负责。在职能管理模式还仍然是主流的企业中，我们推荐采用第二种分段式的管理模式。

构建组织是简单的，难的是能否按照建立的组织进行运营，通过对企业的辅导我们发现，有些企业参照行业的先进管理模式，构建了类似的质量管理团队，但是只是有了这样的团队，并没有运行起来，这是为什么呢？因为没有按照管理模式去设计相应的业务流程，而没有流程的支持，组织是运作不起来的。

 质量目标策划与定义能力  

第二项需要建立的基本能力是质量目标策划与定义能力。我们都知道产品开发时制定产品的定位，其中质量定位就属于产品定位的一部分，根据质量定位确定质量目标，质量目标如何进行量化的制定，这是必须要说清楚的问题。且看我提供的汽车行业质量目标策划定义的案例：

产品开发项目质量目标

以上质量目标只是质量目标表单中摘选的一小部分，质量目标先分类，由整车质量目标、零部件质量目标、过程质量目标等等，整车质量目标由N多个指标组成，其中指标再进行分解与分级，分到单项指标为止。并且将指标按阶段的过程分解到项目的节点，以便于过程进行控制。

 质量目标策划与定义能力  

随着项目开发的进行，产品的成熟度越来越高，那么在某一个阶段节点有没有达成定义的质量目标需要有精准的评价能力，而往往这些是企业中缺失的。为什么这么说呢，我们制定质量目标时可以参考行业的数据进行转换，而我们产品的实际质量水平则需要我们进行检验与测量。只有精准的质量检验能力才能判定项目交付的产品质量是否达到要求并制定相应的改进措施，按照PDCA的循环持续改进与提升。